化解客户“伤心” 农行南县支行为客户追回资金损失

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华声在线4月19日讯（通讯员 李丽 张仁威）“真是太感谢你们了!我错怪了你们，你们还这么热情地帮我，真的有情怀有担当!”4月15日，在农行益阳南县茅草街支行营业厅内，孙女士对工作人员连声道谢。原来，是农行工作人员精准出击，逐个击破，成功帮客户追回了“熊孩子”用于游戏充值的资金。

当天上午，孙女士怒气冲冲来到农行营业网点质问道：“我根本没用卡，卡上钱却少了，到底怎么回事?”大堂经理和气地将她带到休息室，网点负责人马上端上一杯茶水并安抚她的情绪。孙女士平静下来后道明来意：她从未使用农行卡消费，近期查余额却发现1.5万元资金不对数。工作人员与其一起仔细核查银行卡流水和平台消费账单后，发现其银行卡发生了几笔游戏充值业务，但余额变动提醒短信及平台消费账单均被删除，经客户回忆，该交易是她未成年的外甥通过某社交软件操作支付的。至此，客户已然了解事情真相，言辞软和了许多，但依旧难掩资金损失带来的伤心。

“谁家的钱都是辛苦挣来的，我们银行工作人员应对该类事件可能经验比较丰富，您不介意的话，能否让我们帮忙尝试追回扣款?”看着客户失落的表情，网点负责人主动关心询问道。孙女士听闻连声说：“那可真是太好了，麻烦你们了!”而后，几名工作人员集思广益，分头行动，通过拨打官方平台客服电话、12315消费者投诉举报专线电话、市长热线等方式，成功为孙女士追回资金5000余元。农行茅草街支行工作人员耐心的接待和温暖的帮助，让客户脸上绽放了满意的微笑，得到了客户的衷心的认可和赞赏.

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